2025年1月，我縣共接受到熱線工677件，實際承辦677件、實際考核614件，有效回訪工單355件、無效回訪工單259件，逾期辦結工85件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，辦公室三方通話多700次，撥打回訪電話600多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，我縣一月份平均響應率為80．8％、解決率為84．3％、滿意率為84．9％，月度平均考核得分83．5分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題91件，占受理總量的13．4％，平均響應率、解決率、滿意率分別為79．1％、77．4％、79．5％。其中受理量最大的是永安鎮及王莊堡鎮12件，受理量最小的是西留村鄉2件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為78．6分。排名考核后靠后的鄉鎮有下韓村鄉（45．7）、裴村鄉（30．0）。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題440件，占受理總量的65．0％，平均響應率、解決率、滿意率分別為82．5％、91．3％、90．3％。其中受理量最大的為市場監管局71件，受理量最小的是醫療集團6件。從月度考核得分來看，部門平均得分為88．3分。月度考核排名前三位的是：公安局（100．0）、社保中心（97．5）、教科局（96．7），排名后三位的是：人社局（80．5）、交通局（80．1）、市場監管局（78．1）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水供電供暖、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、移民搬遷、危房改造、占地及補償、房屋土地其他、補貼類、醫療保險、養老保險、社保、低保五保、拖欠工資、市場消費管理、私挖亂采、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個領域。其中供水、供暖、工作服務、養老保險、醫保、拖欠工資、市場管理等訴求突出。拖欠工資訴求位列第一，涉及政府部門（檢察院拖欠工資、農商智慧城、思源小學工程、錯馬坪村拖欠工資、上達枝村惠民工程、黨群服務中心、全域旅游中心、官兒鄉沙棘汁廠、古建筑群拖欠工資）及私人企業（抽水蓄能電站拖欠工資、山西一建、貝殼酒店、柏悅尊選酒店、渾源京能清潔有限公司）等；旅游管理位列第二，主要是春節假期外地游客反映懸空寺景區門票預約及強制乘坐擺渡車問題；市場管理訴求位列第三，主要涉及消費退費、食品安全、酒店衛生管理等。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。