2025年2月，我縣共接受到熱線工423件，實際承辦423件、實際考核420件，有效回訪工單254件、無效回訪工單166件，逾期辦結工單47件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，對逾期回復的鄉鎮和單位提出批評，逾期工單占比11．1％，影響全縣整體的辦結效率，請各處辦單位注重此事。辦公室三方通話500多次，撥打回訪電話400多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，我縣二月份平均響應率為55．4％、解決率為92．7％、滿意率為92．6％，月度平均考核得分81．5分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題50件，占受理總量的11．8％，平均響應率、解決率、滿意率分別為31．8％、90．9％、90．9％。其中受理量最大的是永安鎮及西坊城鎮8件，受理量最小的是千佛嶺鄉1件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為73．2分。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題310件，占受理總量的73．3％，平均響應率、解決率、滿意率分別為79．0％、94．4％、94．3％。其中受理量最大的為恒管中心88件，受理量最小的是人社局、衛體局及思源社區10件。從月度考核得分來看，部門平均得分為89．8分。月度考核排名前三位的是：社保中心（98．3）、醫保局（98．2）、市政公用事業服務中心（96．1），排名后三位的是：思源社區（81．4）、住建局（79．6）、住房事務中心（79．0）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水供電供暖、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、移民搬遷、土地確權、土地占用及占地及補償、房屋土地其他、補貼類、醫保、養老保險、低保及五保、拖欠工資、市場消費管理、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、貧困戶申請等各個領域。其中供水、供暖、工作服務、咨詢、養老保險、醫保、拖欠工資、低保及五保、市場管理等訴求突出。旅游管理訴求位列第一，仍為春節假期外地游客反映懸空寺景區門票預約及強制乘坐擺渡車問題；市場管理訴求位列第二，主要涉及消費退費、食品衛生等；拖欠工資訴求位列第三，涉及政府部門（農商智慧城、官兒鄉沙棘汁廠、鑫源學校、新建北岳小學、全域旅游中心、恒山景區、湯頭溫泉、王莊堡鎮西灣村紅色紀念館、天峰南路市政修路）及私人企業（抽水蓄能電站拖欠工資、鴻祥漁場、恒德福酒店、恒吉利大酒店、貝殼酒店）等。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。