2025年第一季度，我縣共受理市政府12345服務熱線工單1576件，實際承辦1576、實際考核1510件，有效回訪925件、無效回訪585件。辦公室三方通話1600多次，撥打回訪電話1300多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，我縣第一季度平均響應率為70．2％、解決率為82．0％、滿意率為82．3％，平均考核得分78．6分。三月份平均響應率為78．3％、解決率為75．5％、滿意率為74．8％，月度平均考核得分76．1分。具體情況分類統計如下：

3月鄉鎮共受理群眾反映問題76件，占受理總量的16．0％，平均響應率、解決率、滿意率分別為73．8％、61．3％、58．9％。其中受理量最大的是永安鎮15件，受理量最小的是南榆林鄉1件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為64．2分。月度考核排名前三位的是：西留村鄉及西坊城鎮并列第一（100．0）、永安鎮（93．6）、駝峰鄉（90．0），排名后三位的是：沙圪坨鎮（41．7）、大仁莊鄉及蔡村鎮并列倒數第二（30．0）、南榆林鄉（0．0）。

（二）部門工單處辦情況

2025年第一季度涉及5件及以上的部門辦結工單1192件，占受理總量的75．6％，其中，第一季度的平均響應率、解決率和滿意率分別為81．5％、90．9％和91．7％，考核得分為88．4分。第一季度考核排名前三的分別為：農業農村局（100．0）、民政局（97．5）、醫保局（96．0），排名后三位的分別是：住房事務中心（78．1）、文旅局（75．2）、工信局（71．7）。

3月受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題336件，占受理總量的70．6％，平均響應率、解決率、滿意率分別為82．8％、89．8％、90．6％。其中受理量最大的為恒管中心63件，受理量最小的是自然資源局和交警隊6件。從月度考核得分來看，部門平均得分為88．0分。月度考核排名前三位的是：人社局（100．0）、市政事業服務中心（95．9）、教科局（95．7），排名后三位的是：自來水公司（83．9）、市場監管局（75．7）、住房事務中心（70．8）。

二、高頻反映問題

從統計數據來看，2025年第一季度全縣高頻反映問題主要集中在供水（涉及縣城部分平房片區停水、二酒廠家屬樓整體停水、思源社區供水壓不足住戶用水困難、桑園小區整體停水、建國中學家屬樓整體停水等）、供暖（涉及全縣集中供熱小區住戶反映暖氣不熱（尤其是思源社區）及英才家園小區整體停暖）、教育管理（涉及學校不予轉移學籍、渾源中學違規補課、四中校園霸凌等）、旅游管理（主要是懸空寺景區門票預約、因個人原因退票問題、工作人員服務態度、擺渡車管理等問題的訴求）、工作服務（涉及煤改電設備故障問題、建議增加充電樁設備、部分部門單位工作人員服務態度、工作時間不在崗及工作時間電話無人接聽等）、物業管理（涉及物業捆綁收費及部分小區業主反映物業不作為等）、交通（客運市場）管理（涉及出租車亂收費、黑車載客、假期交通管制、部分道路車輛違停等問題等）、咨詢類問題、房屋土地其他類（涉及恒祥園小區住戶反映房頂漏水、南營巷住戶反映因管道漏水房屋裂縫、思源社區地面滲水、無法辦理房屋不動產登記等）、養老保險（主要是反映居民養老金未發放）、醫保（涉及醫保不予報銷、職工醫保金未到賬、醫保就醫無參保信息等）、低保及五保（涉及低保及五保金未發放及申請低保五保遇阻問題）、拖欠工資（涉及政府部門：檢察院拖欠工資、穆岳小學拖欠工資、水利局拖欠工資、游客中心拖欠工資、新裴村養老院拖欠工資、恒山景區工作拖欠工資、鑫源學校拖欠工資、文廟演出拖欠工資；私人企業：中鐵十八局（抽水蓄能電站）拖欠工資、貝殼酒店拖欠工資、特色農產品項目拖欠工資、達盛房地產拖欠工資、恒宗石材拖欠工資、華科未來公司拖欠工資、沙棘汁廠拖欠工資、鴻祥漁場拖欠工資、農商智慧城拖欠工資等）、補貼類（涉及殘疾補貼、獨生子女補貼、高齡補貼、務工補貼及交通補貼等）、噪音污染（涉及游商及商戶噪音擾民、小區住戶反映鄰里擾民等）、市容整治（涉及1月份降雪市民建議搶風嶺路段、三二嶺路段、亂嶺關路段及官兒附近縣鄉道路撒融雪劑、商販占道經營等）、市場消費及產品質量糾紛（涉及消費退費、食品安全、酒店衛生管理、售賣過期食品）等18類，共受理群眾訴求1427件，占受理總量的90．5％。