2025年4月，我縣共接受到熱線工單841件，實際承辦841件、實際考核826件，有效回訪工單574件、無效回訪工單252件，逾期辦結工單87件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，逾期工單占比10．3％。辦公室三方通話860多次，撥打回訪電話600多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，我縣四月份平均響應率為67．9％、解決率為92．2％、滿意率為95．2％，月度平均考核得分86．0分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題92件，占受理總量的10．9％，平均響應率、解決率、滿意率分別為55．9％、88．7％、95．8％。其中受理量最大的是永安鎮14件，受理量最小的是蔡村鎮及南榆林鄉2件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為81．3分。月度考核排名前三位的是：駝峰鄉及西坊城鎮并列第一（100．0）、永安鎮（91．9）、吳城鄉（91．4），排名考核靠后的是：千佛嶺鄉（65．0）及王莊堡鎮（58．3）。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題642件，占受理總量的76．3％，平均響應率、解決率、滿意率分別為79．8％、95．7％、94．6％。其中受理量最大的為恒管中心309件，受理量最小的是教科局7件。從月度考核得分來看，部門平均得分為90．6分。月度考核排名前三位的是：自然資源局和人社局并列第一（100．0）、市政事業服務中心（97．8）、公安局（97．5），排名后三位的是：教科局（82．0）、文旅局（78．4）、住建局（76．3）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水供電供暖、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、移民搬遷、搬遷安置、危房改造、土地確權、土地占用及占地及補償、房屋土地其他、補貼類、醫保、社保、養老保險、低保及五保、拖欠工資、市場消費管理、私挖亂采、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個領域。其中供水、旅游管理、工作服務、物業管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢、占地及補償、房屋土地其他、養老保險、拖欠工資、低保及五保、噪音污染、路面維修、市場管理等訴求突出。旅游管理訴求仍位列第一，涉及外地游客反映無法預約懸空寺景區門票、景區秩序混亂、擺渡車不足、工作人員服務態度差、建議景區增加引導標識等、因個人原因無法退票等；供水問題訴求位列第二，主要是市政道路建設施工不間斷挖斷供水管道導致停水；市場管理訴求位列第三，主要涉及消費退費、食品衛生、酒店管理不到位等；拖欠工資訴求位列第四，涉及恒山景區、東騰建安公司、抽水蓄能電站、檢察院、華科未來公司、農業產業園光伏發電項目部、農商智慧城等。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。