2025年5月，我縣共接受到熱線工單835件，實際承辦835件、實際考核833件，有效回訪工單538件、無效回訪工單295件，逾期辦結工單99件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，對逾期回復的鄉鎮和單位提出批評，逾期工單占比11．9％，影響全縣整體的辦結效率，請各處辦單位注重此事。辦公室三方通話900多次，撥打回訪電話700多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，市系統考核我縣三率分別為：95．3％、98．1％、98．5％與去年同期相比解決率（92．8％）和滿意率（87．9％）分別增長5．3和10．6個百分比、響應率（98．7）較去年降低3．4個百分比，考核得分97．4較去年（92．9）上升4．5分。我縣五月份平均響應率為67．7％、解決率為97．7％、滿意率為98．6％，月度平均考核得分89．0分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題101件，占受理總量的12．1％，平均響應率、解決率、滿意率分別為52．3％、98．4％、100．0％。其中受理量最大的是永安鎮17件，受理量最小的是西留村鄉1件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為85．1分。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題670件，占受理總量的80．2％，平均響應率、解決率、滿意率分別為83．1％、96．9％、97．2％。其中受理量最大的為恒管中心243件，受理量最小的是文旅局和醫療集團為8件。從月度考核得分來看，部門平均得分為92．9分。月度考核排名前三位的是：市政事業服務中心及自然資源局并列第一（100．0）、自來水公司（98．0）、交警隊（97．0），排名后三位的是：交通局（87．6）、醫療集團（86．0）、住房事務中心（82．6）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水供電、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、移民搬遷、危房改造、土地占用及占地及補償、房屋土地其他、補貼類、醫保、社保、養老保險、低保及五保、拖欠工資、市場消費管理、私挖亂采、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個領域。其中供水、旅游管理、工作服務、物業管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢、危房改造、房屋土地其他、養老保險、拖欠工資、低保及五保、噪音污染、路面維修、市場管理等訴求突出。旅游管理訴求仍位列第一，涉及外地游客反映無法預約懸空寺景區門票、景區秩序、擺渡車收費、工作人員服務態度差、建議景區增加引導標識、因個人原因無法退票等；供水問題訴求位列第二，涉及市政道路建設施工不間斷挖斷供水管道導致停水、大仁莊鄉大西溝村、永安鎮顧冊村、沙圪坨鎮管道村；路面維修訴求位列第三，涉及和順南路道路坑洼不平、北芪巷路面坑洼、恒順巷路面塌陷、興源東街路面塌陷、北岳東街路面塌陷、英莊村維修路面、建新巷路面坑洼等。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。