2025年6月，我縣共接受到熱線工單873件，實際承辦873件、實際考核834件，有效回訪工單557件、無效回訪工單277件，逾期辦結工單101件，部分鄉鎮和部門數個小時到數天回復，對逾期回復的鄉鎮和單位提出批評，逾期工單占比11．6％，影響全縣整體的辦結效率，請各處辦單位注重此事。辦公室三方通話900多次，撥打回訪電話600多次。從響應率、解決率、滿意率“三率”統計來看，市系統考核我縣三率分別為：96．8％、85．7％、87．8％與去年同期相比響應率（100．0）、解決率（90．2％）和滿意率（88．3％）分別降低3．2、4．5和0．5個百分比，考核得分89．8較去年（92．5）下降2．7分。我縣六月份平均響應率為77．3％、解決率為81．9％、滿意率為82．7％，月度平均考核得分80．8分。

本月，鄉鎮共受理群眾反映問題117件，占受理總量的13．4％，平均響應率、解決率、滿意率分別為74．6％、77．2％、77．0％。其中受理量最大的是永安鎮39件，受理量最小的是駝峰鄉和下韓鄉為2件。從月度考核得分來看，鄉鎮平均得分為76．3分。

本月，受理件超過5件的部門共受理群眾反映問題626件，占受理總量的71．7％，平均響應率、解決率、滿意率分別為80．0％、86．6％、88．4％。其中受理量最大的為恒管中心145件，受理量最小的是醫保局為8件。從月度考核得分來看，部門平均得分為85．2分。月度考核排名前三位的是：社保中心（100．0）、自然資源局（97．3）、自來水公司（96．3），排名后三位的是：抽水蓄能電站（79．4）、交通局（75．7）、農業農村局（51．4）。

本月熱線受理范圍涵蓋供水、供電、教育管理、旅游管理、工作服務、物業管理、戶口管理、檔案管理、交通管理（客運市場）服務、咨詢類問題、移民搬遷、危房改造、土地占用及占地及補償、房屋土地其他、補貼類、醫保、社保、養老保險、低保及五保、拖欠工資、市場消費管理、私挖亂采、環境污染、噪音污染、市容整治、路面維修、違建等各個領域。其中供水、旅游管理、工作服務、交通管理（客運市場）服務、咨詢、危房改造、房屋土地其他、拖欠工資、噪音污染、市容整治、路面維修、市場管理等訴求突出。供水問題訴求位列第一，主要是市政道路建設施工不間斷挖斷供水管道導致停水旅游管理訴求仍位列第一，旅游管理訴求位列第二，涉及外地游客反映無法預約懸空寺景區門票、景區秩序、工作人員服務態度差、因個人原因無法退票等；拖欠工資訴求位列第三，涉及中鐵十八局拖欠工資。多次私人酒店拖欠工資、屈家坪田間改造拖欠工資、抽水蓄能電站拖欠工資、農光互補（廣西建安）拖欠工資、恒山景區拖欠工資、思源小學拖欠工資、農商智慧城拖欠工資等。以上這些問題應該引起有關部門高度重視。